人保寿险济源支公司：直面客户诉求 暖心精进服务

　　为深入践行“人民保险、服务人民”的初心使命，扎实推进金融消费者权益保护工作，畅通客户沟通渠道，切实解决客户服务难题，8月份以来人保寿险济源支公司持续组织开展总经理室接待日专项活动。每月固定时间、公司总经理室成员坐班接访，以面对面、心贴心的零距离服务，倾听客户心声、回应客户诉求、化解服务难题，持续提升客户服务体验与满意度。

　　接待日活动以“倾听客户诉求、提升客户体验、强化问题解决、守护金融权益”为核心，聚焦疑难与积案，重点解决合同争议、业务争议、服务争议、服务质量争议等问题，接受客户对业务人员的违规行为举报。总经理室成员耐心接待每一位来访客户，细致倾听客户诉求，逐一认真记录问题细节，针对客户提出的各类疑问，结合保险条款、行业规范及公司服务标准，进行通俗易懂、专业全面的解答。

　　对于事实清楚、诉求明确的争议案件，接待人员坚持“马上就办”原则，现场协调、当场办结，高效快速回应客户需求;针对涉及流程复杂、需多部门协同处理的疑难问题，接待人员进行细致沟通，现场梳理解决方案，明确责任部门、办理时限与跟进节点，全程闭环督办，确保事事有回应、件件有落实，切实打通客户服务“最后一公里”。

　　同时，现场工作人员主动向客户普及金融保险知识、反诈防骗技巧及消费者维权渠道，引导客户树立理性投保、合法维权的金融理念。

　　此次总经理室接待日活动，搭建起公司与客户高效互通的“连心桥”，有效拉近了与金融消费者的距离，精准解决问题，切实将金融为民、消保为民的理念落到实处。人保寿险济源支公司将常态化进行总经理接待日活动，建立客户诉求长效处置机制，以客户需求为导向，持续优化服务流程、提升服务品质、精进服务细节，全方位夯实消费者权益保护工作，以更专业、更暖心、更高效的保险服务，守护广大客户美好生活。(翟东霞)

编辑：刘珊 总监制：赵启磊