内乡金融监管支局：筑牢涉老金融防线 守护晚年幸福生活

　　为落实“金融为民”工作要求，筑牢柜面反诈第一道关口，国家金融监督管理总局内乡监管支局引导辖内农商银行等机构强化员工反诈培训，完善异常交易识别，加强警银联动处置。2026年1月，农商银行余关支行、盛达支行先后成功拦截两起涉老诈骗，累计保全客户资金10.06万元，有效维护老年人合法权益，受到群众好评。

　　1月24日，74岁五保户张大爷来到余关支行，执意支取4.8万元定期存款并全部提取现金。柜员询问取款用途时，老人含糊称“相亲办好事”，对关键信息避而不谈，取款态度十分坚决。大堂经理张燕察觉异常，将老人引导至休息区安抚沟通。经了解，张大爷无儿无女，跟随侄子生活，接到陌生来电，对方谎称帮其介绍对象，要求携带礼金赴外地见面。网点判断这是典型养老相亲诈骗，立即启动应急预案，暂缓办理取现，并联系属地派出所及老人侄子到场。民警结合同类诈骗案例剖析骗局套路，经银行、民警及家属多方劝导，老人最终醒悟，放弃取款，4.8万元养老钱得以保住。

　　1月5日，客户许先生神色慌张来到盛达支行，要求大额取现52600元。经办柜员温虎按制度问询资金用途，客户仅称“有急事用钱”，言辞躲闪。凭借反诈工作经验，温虎判断客户疑似遭遇电信诈骗，第一时间上报支行负责人并报警。网点工作人员耐心开展劝导，民警赶到后查看聊天记录，确认属于网络敲诈诈骗。许先生逐渐清醒，打消取款念头，并对银行及时劝阻表示感谢。事后，该行按制度对温虎给予奖励，并在全行通报表扬，号召全员以案为鉴，学习风险处置经验。

　　两起案例中，诈骗分子均精准利用老年人心理弱点，或借情感需求设局，或通过恐吓制造恐慌，诱导受害人仓促取款或转账;受害人也表现出坚持大额取现、隐瞒用途等典型特征。对此，内乡金融监管支局引导辖内银行机构常态化开展反诈业务学习，重点提升涉老诈骗识别和应急处置能力，通过案例复盘增强柜员、大堂经理风险敏感度;落实激励考核，对成功拦截诈骗人员予以奖励;完善警银协作机制，形成“发现疑点、暂缓业务、安抚客户、联系公安、通知家属”的闭环处置模式。同时，依托网点开展适老反诈宣传，对到网点老年人进行一对一提示，利用宣传折页、滚动播放反诈标语，讲解虚假相亲、敲诈、养老投资等常见骗局;并走进乡村、社区，面向留守、独居老人开展防非反诈宣讲，提醒家属多关心老人情感需求，共同筑牢家庭防护防线，守护晚年幸福生活。(程胜林 王浩杰)

编辑：刘珊 总监制：赵启磊