河南漯河：办好群众“身后事” 传递金融“民生温度”

　　今年以来，国家金融监督管理总局漯河监管分局针对亲人离世后金融资产查询、提取手续繁琐的痛点，把优化已故人员金融服务作为金融消保“为民办实事”重点事项，以“小切口”做好“大民生”，切实让群众办理“身后事”不再“闹心”。

　　围绕群众反映集中的证明开具不便、手续繁琐、多次跑腿等问题，该分局先后印发集中整治工作方案和“为民办实事”计划清单，明确将优化已故人员金融身后事办理列为民生实事项目，引导辖内银行保险机构积极与民政、司法、公安、卫健等部门加强工作联动，打通服务流程，改善服务体验。各机构聚焦高龄、失能等继承人，畅通线下绿色通道，推行上门代办、一次告知、限时办结，把各项惠民举措落到实处。

　　为把上级政策落细落地、把基层经验总结推广，该分局组织编撰《已故人士金融服务政策及案例汇编》，系统梳理国家金融监督管理总局、中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取、已故存款人存款查询等相关政策文件，同时精选辖内典型案例，让纸面政策变成可见、可感、可复制的身边样本。

　　其中，国家金融监督管理总局舞阳监管支局推动“身后一件事”金融服务落地，2026年二季度受理身故客户身后金融业务4笔，对行动不便家庭主动上门，群众平均跑腿次数由3次降至0次，业务办结时长缩短65%。工行漯河分行创新远程财富继承模式，为一名家属办理已故亲属4个银行账户、合计1万余元存款继承，线上预审、资料同审，办理时间压缩至30余分钟。召陵联社衡山信用社为远在商丘的王先生办理其已故父亲1.06万元存款支取，通过线上一次性告知材料、预约审核、当日办结，对比传统公证继承周期，为群众节约公证费、交通费近千元。平安财险、太平人寿、太保寿险等保险机构同步开通理赔绿色通道，在资料齐全、责任明确前提下，交通事故身故赔款次日到账;对持有20余年的保单身故理赔两次上门全程代办;为继承人分居三地的保单贷款跨区域一次性结清，让悲痛中的家属少跑路、少操心。

　　结合2026年金融教育宣传周，该分局组织辖内机构主动把身后事服务政策送到群众身边。活动期间，全辖累计开展各类活动100余次，分发原创宣传资料1000余份，触达群众30万人次;开展“消保提示送上门”118次，走进敬老院、特殊教育学校、普惠助农网点，用金融课堂、互动答疑等群众喜闻乐见的方式，把“怎么办、找谁办、多久办”讲清楚、说明白。

　　国家金融监督管理总局漯河监管分局表示，将持续把群众“关键小事”当作“民生大事”来办，以更优服务、更实举措守护好群众“钱袋子”，让金融为民的温度抵达每一个需要的家庭。

编辑：刘珊 总监制：赵启磊