人保寿险河南分公司：线上线下联动 探索消保宣传新路径

　　9月8日，“2026年河南保险业金融教育宣传周”在郑州市郑东新区海汇港广场启动。人保寿险河南省分公司在活动现场设置咨询服务展位，围绕“代理退保”黑产识别、养老项目非法集资防范、保单权益梳理等热点问题，为市民提供一对一答疑服务。咨询内容涉及保单贷款偿还、销售误导投诉渠道、教育金领取条件等多个方面，均为群众日常关切的高频问题。

　　活动现场，人保寿险河南分公司工作人员手持宣传折页，针对“代理退保”黑产、保单贷款诈骗、养老项目投资陷阱等常见套路及危害，进行“一对一”的案例剖析，吸引众多市民驻足。展台上摆放的《金融明白卡》、《以案说险》、《筑牢个人信息“防火墙”》等手册资料被市民们争相领取。郑州市公安局反诈中心民警同步参与，结合真实案例，向群众讲解电信诈骗最新变种和防范要点，警保联动机制的引入，进一步提升了金融安全宣教的专业性和权威性。

　　人保寿险河南省分公司党委委员、总经理助理吴旺华在接受采访时表示：“非常高兴参加今天由大河网主办的‘清朗金融网络 守护安心消费’主题宣教活动。我们希望通过此次活动，向广大社会公众传导‘金融为民、理性投资’的消保理念，宣传中国人保‘守信重诺、人保同行’的消保文化，引导广大消费者懂保险、辨风险、明消费，切实维护好自身的合法权益。”

　　当被问到人保寿险河南分公司为什么对这样的线下宣传活动如此重视时，人保寿险河南分公司相关负责人表示：“保险行业经营的就是‘信任’二字。信任从哪里来?是一个问题一个问题解决出来的。群众越了解金融知识，越能分辨什么是正规的保险服务，什么是打着保险旗号的骗局，我们行业的根基就越牢固。”

　　值得关注的是，人保寿险河南省分公司作为重要协办单位深度参与，不仅在现场设置了丰富多彩的互动展区，更以一场别开生面的“豫亮十八城 守护千万家”文化消保融合活动，将金融教育宣传推向了多维度的探索。

　　9月4日，人保寿险河南省分公司启动“豫亮十八城 守护千万家”线上活动，用户选择心仪地市后，该地市地标点亮，随即进入非法集资识别、电信诈骗防范、理性投资、个人征信保护等场景答题环节。截至目前，活动参与人次已突破数十万，守护值仍在持续攀升。该线上活动题库由郑州市公安局反诈中心深度参与设计，所有题目均结合近年来高发诈骗类型和真实案例编写，确保科普内容的准确性和实用性。

　　人保寿险河南省分公司党委委员、总经理助理吴旺华表示：“过去金融消保宣传多为单向输出，群众接受度有限。这次我们把河南18个地市的文化元素融入线上互动，同时保留线下面对面答疑，让群众从被动接收转为主动参与，传播效果明显提升。”

　　从“单向输出”到“全民参与”，这一转变的核心在于将传播主动权交还给用户，让家乡荣誉感成为金融知识传播的加速器。现场答疑解决具体困惑，云端互动放大传播声量，二者形成合力，让金融消保宣传真正实现了“破圈”效应。

　　金融消费者权益保护，最怕“活动来了热热闹闹，活动走了冷冷清清”。据了解，消费者权益保护工作已贯穿人保寿险河南省分公司全年经营全流程。今年以来，公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”年度主题，先后联合11家金融机构走进快递园区，以“消保游园会+高管讲消保”形式服务新市民群体;6月，聚焦青少年开展防范非法“校园贷”专项宣传;7月，推出“奋斗添助力，暖‘新’进行时”新市民护航行动;8月，主题宣传走进军营。从“银发守护计划”到“新市民护航”，覆盖不同群体、贯穿全年节点的消保工作在中原大地持续展开。

　　在机制建设方面，人保寿险河南省分公司已构建覆盖售前、售中、售后的全流程保护体系，并持续开展全辖四级机构负责人消保与运营风控专项培训。从组织专项培训到召开消费者权益保护工作委员会专题会议审议年度计划，从部署“两治理一提升”专项行动到构建全流程保护体系——一套从顶层设计到基层执行的消保机制正在加速成型。

　　“消费者权益保护的核心，在于让消费者在购买之前、在决策之前，就具备足够的知识和能力去判断风险。预防的成本，永远低于补救的代价。”人保寿险河南省分公司相关负责人表示。

　　清朗金融网络，不在别处——在每一条被识破的诈骗短信里，在每一位消费者看懂保单条款的眼神里，在每一次“多问一句”的审慎里。当金融消保宣传从“一阵风”变成“四季风”，从“我说你听”转向“全民参与”，这场关于信任与责任的双向奔赴，正为保险行业高质量发展注入持久动能。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊