农行永城市发展支行：高效维权追扣费 守护群众“钱袋子”

　　近日，一名客户急匆匆来到农行永城市发展支行求助，称其银行卡余额莫名减少，反复自查却找不到资金被扣划的原因，神情十分焦急。

　　了解情况后，网点内勤行长姚金玲立即带领客户经理李梦茹、客服经理夏申申安抚客户情绪，细致调取账户交易流水，逐笔核查扣费渠道与交易详情。经核实，异常扣款为客户家中孩子使用手机时，不慎误触弹窗链接所致。该类弹窗无醒目扣费提示，能够在用户不知情情况下完成扣费。

　　为切实维护消费者合法权益，三名工作人员主动协助客户维权，系统整理交易凭证、流水记录等完整证据，对接平台客服，有理有据指出其隐蔽诱导、违规扣费问题。经协商，平台分9笔向客户账户退还款项，累计追回资金1060.61元，成功为客户挽回经济损失。资金追回后，客户专程送来锦旗，对工作人员表达诚挚感谢。

　　退款到账后，工作人员结合本次真实案例，为客户一对一讲解弹窗广告、虚假链接等常见风险，提醒加强孩子手机使用监管，关闭不必要的免密支付功能，定期查看账户流水。

　　此次高效维权，彰显了农行永城市发展支行金融为民的服务初心。下一步，发展支行将持续开展金融风险宣传，普及各类新型防范知识，用心守护广大群众的“钱袋子”。（闫冉）

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊