农行三门峡胜利支行：金融服务进家门 适老便民显担当

　　随着人口老龄化程度不断加深，陕州区部分高龄、行动不便的老年客户因身体条件制约，难以亲临网点办理人脸核验、账户信息维护等基础金融业务。近日，中国农业银行三门峡胜利支行主动上门为辖区一位年事已高的老人办理身份核验业务，以适老化便民服务切实解决群众实际困难。

　　据了解，辖区居民王奶奶因年事已高、腿脚不便，无法亲临网点完成身份核验，业务办理遇到阻碍。家属向农行三门峡胜利支行提出上门服务申请，希望解决老人办事难题。接到诉求后，网点迅速安排部署，在严格执行业务办理规范的前提下，安排工作人员携带移动设备上门开展服务。

　　抵达老人家中后，工作人员耐心向老人及家属说明业务办理流程，细致调整设备角度完成人脸识别核验，现场完成信息录入、资料核对归档等工作，保障业务规范高效办结。业务办理间隙，工作人员主动了解老人日常金融使用习惯，开展养老诈骗、电信诈骗风险警示，科普社保卡及手机银行基础操作知识，细致解答账户管理相关疑问，切实守护老年客户财产安全。老人足不出户即办结业务，免去了往返网点的奔波之苦，贴心服务得到老人与家属的充分肯定。

　　下一步，农行三门峡胜利支行将持续聚焦老年等特殊群体的金融“急难愁盼”问题，深耕适老化金融服务。依托移动金融设备延伸服务触角，将柜台服务送到群众家中，搭建银行与居民之间的温情纽带，以普惠、暖心的金融服务，持续提升辖区群众的获得感和满意度。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊