农行三门峡金泉支行：上门服务解民忧 金融温情送到家

　　上门为特殊群体提供金融服务，是中国农业银行三门峡金泉支行的一项常态化便民举措。近日，该行再次以实际行动回应群众诉求，为一位行动不便的老年客户上门办理社保卡密码重置业务，解决了老人一家的燃眉之急。

　　据了解，金泉支行内勤行长日前接到辖区居民求助来电，称家中年过六旬的老人因行动不便，日常依靠轮椅出行，因遗忘社保卡密码，养老金无法正常支取。老人看病买药急需资金，子女工作繁忙难以抽身陪同前往网点，一家人十分焦急。

　　接到求助后，金泉支行客户经理迅速备好移动外拓终端及全套业务资料，专程前往老人家中办理密码重置业务。抵达后，工作人员首先安抚老人情绪，考虑到老人年事已高、听力偏弱，特意放慢语速，逐条讲解业务流程，仔细完成身份信息核对。借助移动终端现场办理社保卡密码重置，每一步操作均向老人及家属清晰说明，确保办理过程公开透明。

　　业务办理完成后，工作人员向家属演示了社保卡存取款、线上养老金查询等实用操作，科普用卡安全要点，提醒妥善保管银行卡及密码。家属对上门服务给予高度认可，表示此举彻底免去了老人往返网点奔波的困扰。

　　客户有所呼，服务有所应。农行三门峡金泉支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，面向高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体，常态化提供上门密码重置、业务办理等便民服务，突破传统厅堂柜台的服务边界，主动将金融服务延伸至群众家门口。下一步，该网点将持续深耕普惠便民服务，不断做实做细适老便民举措，以专业、贴心的金融服务践行服务民生的初心，让特殊群体真切感受到普惠金融带来的便利与温情。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊