农行三门峡建设路支行：车上办业务 服务有温度

　　近日，中国农业银行三门峡建设路支行为一位腿脚不便的老年客户提供车上办理服务，在严格落实业务规范的同时，最大限度减轻客户身体负担，暖心举措赢得客户及家属称赞。

　　当天，一位老年客户在家属陪同下前往农行三门峡建设路支行办理社保卡密码重置业务。因老人年事已高、行动不便，身体条件难以支撑其下车进入营业大厅。网点客户经理发现情况后，立足客户实际困难，第一时间携带移动业务PAD来到车辆旁，在车门外为老人现场办理业务，最大程度减少老人身体挪动带来的负担。

　　业务办理期间，客户经理充分考虑老年人的接受习惯，放缓语速细致讲解各业务环节，有序引导老人完成身份核验、信息确认等流程，在严格落实业务合规要求的同时兼顾老人身体感受，家属全程在场见证办理全过程。

　　业务办结后，工作人员向老人及家属详细介绍了免费上门服务政策，告知对于社保卡激活、密码变更、信息更新、账户核实等需本人办理的业务，行动不便客户可提前预约，由网点工作人员上门办理，切实免除高龄群体往返网点的奔波之苦。

　　客户的需求就是服务的方向。农行三门峡建设路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，突破传统厅堂服务局限，依托移动终端将服务场景拓展至停车场、社区及居民家中。该行相关负责人表示，下一步将持续夯实适老化便民服务举措，常态化落地上门服务机制，不断优化柔性服务供给，以有温度的普惠金融切实增强特殊客户群体的获得感与安全感，践行国有大行金融为民的初心使命。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊