农行三门峡湖滨支行：硬币兑换“不打烊” 便民服务“零距离”

　　日前，中国农业银行三门峡湖滨支行营业大厅内发生暖心一幕。一位头发花白的老人牵着小孙女的手，捧着一个沉甸甸的旧盒子走进网点，面露难色地向工作人员求助。

　　客服经理立即热情上前接待。经耐心询问得知，盒中装着老人多年来积攒的大量硬币、小额纸币，以及部分已退出流通的粮票。这些零钱是老人一点一滴攒下的“家底”，因担心银行嫌麻烦不愿受理，一直搁置在家，如今希望能兑换成整钱。

　　了解情况后，客服经理一边安抚老人情绪，一边迅速向大堂经理和内勤行长汇报。内勤行长当即决定开通便民服务绿色通道，协调大堂经理与客服经理组成三人清点小组，专门为老人办理这笔特殊的兑换业务。

　　面对盒中面额不一、种类繁杂的零钱，三人分工协作、有条不紊——有人专注分拣面额，有人仔细核对数量，有人耐心整理封装。部分硬币因年代久远已锈迹斑斑，工作人员逐枚擦拭清理;粮票虽无法兑换，工作人员也细心为老人整理妥当、一并归还。整整一个半小时，三人始终耐心细致，毫无怨言。

　　最终，经反复核对确认，共计为老人兑换了600余元。当崭新的纸币递到手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，激动地连声道谢：“跑了好几个地方都不敢接，没想到农行不仅不嫌弃，还专门安排三个人帮我清点，真是老百姓自己的银行!”一旁的小孙女也仰着笑脸甜甜地说：“谢谢叔叔阿姨!”

　　金融服务无小事，细微之处见初心。农行三门峡湖滨支行始终秉持“客户至上”的服务理念，把群众的“烦心事”当成“心头事”来办。未来，该行将继续以有温度、有速度的金融服务，切实提升群众的获得感和满意度。(牛梦洁)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊