农行三门峡大王支行：上门解难题 服务暖人心

　　近日，中国农业银行三门峡大王支行主动上门为一位瘫痪卧床的老年客户办理银行卡密码解锁业务，以高效、规范的应急服务解决了群众的燃眉之急。

　　事发当天，农行三门峡大王支行主任杨国龙接到一通紧急求助电话。来电女士语气焦急，反映家中老人因长期瘫痪在床，无法前往网点办理业务，而老人的银行卡因密码锁定急需解锁。由于子女长期在外务工，家中仅有年幼的孙子照料，客户一时不知如何是好。

　　了解情况后，杨国龙第一时间安抚客户情绪，并详细询问老人的具体情况和业务诉求。在确认客户确实存在特殊困难后，网点迅速启动应急服务机制，安排两名工作人员携带移动设备专程上门开展金融服务。

　　抵达老人家中后，工作人员耐心核实客户身份信息，严格按照业务操作规范完成核验流程，全程操作细致严谨，在充分保障账户资金安全的前提下，顺利为老人办理了银行卡密码解锁业务。业务办理完毕后，工作人员还向老人普及了用卡安全知识和反诈防骗常识，并手把手指导后续简单用卡注意事项，贴心服务令老人及其家属倍感温暖。

　　一直以来，农行三门峡大王支行聚焦老年群体及特殊困难群众需求，持续延伸服务触角，主动落实上门服务机制，以有温度、接地气的普惠金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行金融为民的服务初心。该行相关负责人表示，下一步将持续优化适老化服务举措，提升助残便民服务水平，让便民春风吹进千家万户，让更多特殊群体客户感受到金融服务的温暖与便捷。(刘璐瑶)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊