河南商丘：上门服务解难题 便民暖心显担当

　　近日，人保寿险商丘中心支公司积极践行“人民保险、服务人民”的初心使命，聚焦特殊客户群体实际困难，主动延伸服务触角，以一趟上门服务，切实解决群众办事难题，用贴心举措传递保险温度。

　　日前，一名行动不便的客户前往人保寿险商丘中心支公司下辖网点办理保单保全业务。柜面工作人员在核查信息时发现，该客户名下保单资金正处于转账流程中，依据业务办理规范，暂无法当场办结。时值持续高温天气，客户出行本就困难，若需多次往返，无疑将加重其负担。柜面人员靳芳芳换位思考、主动作为，在耐心安抚客户情绪的同时，明确告知可为其提供上门延伸服务，免去客户后顾之忧。

　　待保单转账流程办结后，工作人员第一时间联系客户预约服务时间，携带移动智能设备按约上门。服务过程中，工作人员严格遵循操作规范，依次完成人脸识别、身份核验、资料核对、电子签字确认等全流程业务环节，并同步为客户细致讲解保单条款要点及办理注意事项，逐一回应客户疑问，一站式高效办结全部保全业务，真正实现群众“零跑腿、少操心”。贴心、专业、高效的服务，切实解决了客户的实际困难，赢得客户由衷认可与感谢。

　　下一步，人保寿险商丘中心支公司将持续聚焦老年群体及行动不便特殊客户的服务难点，下沉服务重心、延伸服务半径，不断优化便民服务举措，以更暖心、更优质、更高效的金融保险服务彰显国企担当，持续提升群众的金融服务获得感与满意度。(袁婷婷)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊