河南洛阳：延时服务暖人心 客户诉求不打烊

　　近日，人保寿险洛阳中心支公司接到95518坐席紧急转办：客户所购保单正值犹豫期最后一日，需在当日完成相关业务办理。洛阳客户服务中心员工闫青第一时间联系客户，得知客户因日间事务繁忙未能及时处理，晚间致电客服后方知晓当日为犹豫期最后时限，急需办理犹豫期撤保业务。

　　考虑到犹豫期权益直接关系客户的自主选择权与切身利益，若未能在当日办结，客户合法权益将面临受损风险。闫青主动放弃晚间休息时间，返回公司，为客户紧急开辟服务绿色通道，全程协助完成犹豫期撤保业务操作。

　　业务办理完毕后，客户对闫青主动协调、及时响应的服务态度连连称赞，对人保寿险贴心为民、高效负责的服务水平给予高度评价。此次夜间延时服务，是人保寿险河南省分公司践行“客户至上”服务理念的具体缩影，不仅高效响应了客户的紧急诉求，切实保障了客户保单权益，更以实际行动诠释了“人民保险 服务人民”的企业宗旨，充分展现了公司贴心、高效、负责的服务精神与专业担当。

　　人保寿险河南省分公司始终将客户权益置于首位，持续优化服务响应机制，针对客户紧急诉求开辟绿色通道，不断提升服务体验与满意度，用行动传递保险温度，持续增强人民群众在金融保险服务领域的获得感、幸福感与安全感。(杨毅)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊