河南濮阳：服务效能大提升 金融惠民见实效

　　服务提质增效，金融惠民暖心。近期，国家金融监督管理总局濮阳监管支局组织开展“服务效能提升月”专项活动，聚焦厅堂服务标准化、业务办理便捷化、消费者权益保护常态化三大维度，多措并举推动辖区银行机构服务质效全面升级，以监管实招回应群众期盼，取得阶段性成效。

　　顶层设计出实招，绘制效能提升“路线图”。活动伊始，濮阳金融监管支局即研究制定专项活动方案，围绕厅堂服务标准化、业务办理便捷化、消费者权益保护常态化三大维度，明确“时间表”和“任务书”。方案要求各银行机构将风险排查、合规审核嵌入活动全流程，以活动促规范、以规范防风险，确保服务提升不走过场。方案出台后，支局第一时间召开辖内银行业金融机构“服务效能提升月”工作部署会，13家银行机构负责人悉数参会。会议对活动方案进行深度解读，并建立台账报送机制和督导通报机制，层层压实责任，形成“监管推动、机构落实、群众监督”的工作闭环。

　　监管下沉察实情，打通服务落地“中梗阻”。活动期间，濮阳监管支局领导班子带头转变作风，以“亲体验”为切口，直击办事流程堵点。支局“一把手”以普通客户身份走进银行网点，全程体验贷款申请、业务办理等流程，细致记录每一个环节的服务细节。针对体验中发现的问题，监管人员现场“把脉开方”，并明确整改时限和要求。与此同时，支局派出多路监管人员深入各金融机构开展实地指导。在网点厅堂，监管人员重点观察客户分流是否合理、填单辅导是否到位、“让客户少排一次队、少等一分钟”是否落到实处。

　　长效机制固成效，擦亮县域金融“金招牌”。专项活动不仅带来了立竿见影的服务改变，更催生了制度层面的深层变革。在濮阳监管支局的督导下，各银行机构纷纷推出创新举措，如针对特殊群体制定服务指引，推行适老化、无障碍改造。同时支局结合深化消保领域“两治理一提升”专项工作，引导机构聚焦不当营销宣传、不当销售行为等重点领域精准治理，从源头压降投诉纠纷，并将防非打非常识深度融入日常服务场景，筑牢群众风险防范意识。

　　濮阳金融监管支局负责人表示，下一步将持续巩固活动成果，推动服务质量监督、考核评价和问题整改常态化、长效化，以更贴民心、更助发展的金融服务，为县域经济社会稳健发展提供坚实保障。(赵东蕾)

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