农行三门峡湖滨支行：暖心守护养老钱 助力老人追回误扣保险款项

　　“太感谢你们了!本来以为这笔钱找不回来了，多亏了银行工作人员的帮忙!”近日，一位老年客户专程来到中国农业银行三门峡湖滨支行，向网点工作人员连连致谢，真挚的话语道出了一段温情满满的金融服务故事。

　　当日，一位老年大爷神色慌张、焦急万分地走进湖滨支行大厅，向工作人员求助。大爷表示，自己年事已高，对智能手机操作并不熟练，前几日浏览手机时不慎误点弹窗陌生链接，并未留意页面协议，后续发现银行卡账户连续出现不明机构扣款，辛苦积攒的钱莫名减少，令他十分焦虑，担心资金无法追回，第一时间赶来网点寻求帮助。

　　了解情况后，湖滨支行工作人员立即优先接待，耐心安抚老人情绪，反复劝慰不必担忧，承诺全力协助核查处理。随后，工作人员细致查询老人银行卡交易流水，逐笔核对扣款明细，精准锁定扣款来源为第三方平台保险自动扣费。经详细核实确认，该笔保险业务系老人误触链接、不知情开通的自动扣费服务，并非本人真实意愿办理。

　　针对老年客户对线上金融操作不熟悉、维权渠道不了解的难题，工作人员在取得老人授权后，迅速梳理交易凭证、扣款记录等相关佐证材料，协助老人拨打该保险机构客服电话，说明误操作实际情况，详细沟通退保退款事宜。最终成功为老人办理退保手续，全额追回全部误扣资金，同时告知并协助老人关闭账户陌生自动代扣权限，彻底杜绝后续隐形扣款风险。当退款到账短信弹出时，悬在老人心头的大石终于落地，脸上露出欣慰的笑容。

　　业务办结后，工作人员借此契机，为老人开展一对一金融反诈科普，详细讲解手机弹窗链接、免费福利陷阱、自动续费扣款等常见金融骗局，提醒老年人谨慎点击陌生链接，不随意授权扣费权限，守护好个人养老资金。

　　一直以来，湖滨支行始终聚焦老年客户群体金融服务需求，用心解决群众急难愁盼问题。未来，支行将持续优化适老化金融服务，常态化开展金融知识普及活动，以专业、贴心、高效的服务筑牢老年客户资金安全防线，用实际行动践行金融为民的初心使命。(牛梦洁)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊