三门峡：上门服务解民忧 温情服务暖人心

　　金融服务有温度，为民服务无止境。近日，中国农业银行三门峡大岭路支行通过主动上门服务，为一位年过八旬、因病卧床的老人高效办结银行卡业务，切实解决了群众的燃眉之急，彰显了国有大行的责任与担当。

　　当日，一位市民急匆匆来到大岭路支行网点寻求帮助。经工作人员详细了解得知，客户家中八旬老母亲因突发脑梗长期卧床，行动不便，无法亲自前往银行办理业务。老人养老金银行卡近期出现状态异常，无法正常支取，而家中日常医药费、生活费均急需这笔资金周转，家人尝试多种办法仍未解决，十分焦急。

　　了解情况后，网点负责人高度重视。按照银行规章制度，部分特殊业务需客户本人现场核实办理，但考虑到老人身体状况特殊、出行困难且生活确有实际需求，网点立即启动特殊客户上门服务绿色通道。在核实相关信息、确认业务合规后，工作人员第一时间与客户约定上门时间，准备好移动办公设备和业务资料，专程前往客户家中办理业务。

　　抵达后，工作人员看到老人常年卧床、行动受限，说话和行动均较为迟缓，始终保持十足耐心。工作人员俯身轻声沟通，细致讲解业务办理用途、操作流程及相关风险提示，逐一确认老人业务意愿。在充分征得老人同意、确认本人真实意愿后，工作人员严格按照业务规范，有序完成身份核验、信息采集、资料确认、业务授权等全部流程，确保每一步操作合规严谨、准确无误。

　　业务顺利办结后，客户家属悬着的心终于放下，连连向工作人员道谢。家属表示：“老人卧病在床，出门办事根本不现实，本来以为这笔钱短期内取不出来，没想到农行可以专门上门服务，解决了我们家最大的难题，真的太贴心、太负责了。”

　　面对客户的真诚感谢，工作人员表示，为特殊困难群众提供便民上门服务是农行践行金融为民的本职所在。随后，工作人员耐心指导家属正确使用银行卡及手机银行查询、存取、缴费等基础功能，并细致讲解养老反诈、电信诈骗防范知识，帮助老年家庭守好“钱袋子”。

　　小小服务，尽显初心;点滴温情，汇聚大爱。此次上门服务不仅高效解决了特殊家庭的实际困难，也让群众真切感受到了农行有温度、有速度、有担当的金融服务。下一步，农行三门峡大岭路支行将持续优化便民服务举措，聚焦老年群体及特殊困难群众实际需求，持续做好延时服务、上门服务、暖心厅堂服务，用一桩桩实事、一件件小事擦亮农行优质服务名片，以温情金融服务守护万家民生。（李雨睛）

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊