河南三门峡：温情服务暖人心 便民举措护夕阳

　　金融服务无小事，暖心服务显担当。近日，中国农业银行三门峡崤山支行以细致周到的服务，高效为一位高龄老人办结社保卡批开激活业务，收获了客户的认可与好评。

　　当日，一位年近七旬的老奶奶独自来到网点，咨询并办理社保卡批开激活业务。社保卡批开激活流程环节较多、手续相对繁琐，常规办理耗时较长。考虑到老人年事已高，行动和理解能力相对有限，网点工作人员第一时间主动接待，优先为老人受理业务，即刻着手进行系统操作办理。

　　办理过程中，工作人员核对信息时发现，老人随身携带的身份证信息与系统备案无法匹配，导致业务无法正常办理。面对老人焦急失落的神情，工作人员没有丝毫敷衍与不耐烦，耐心细致地向老人解释原因，用通俗易懂的话语告知证件存在的问题，有效缓解了老人的焦虑情绪。

　　为最大程度便利老人、避免来回奔波，工作人员贴心告知解决方案，请老人回家查找最新有效身份证，并主动承诺：若找到证件后出行不便、无法亲自前来，可提供上门服务，切实将便民举措落到实处，让老年客户足不出户即可办理业务。

　　次日一早，老人携带有效身份证再次来到网点。得知老人专程前来，工作人员迅速开启适老化绿色通道，专门为老人安排业务窗口，避开排队客流，最大限度压缩办理时长。原本流程繁琐、耗时较久的社保卡批开激活业务，在工作人员熟练高效的操作下全程极速办结，顺利完成社保卡批开、激活等全部流程。

　　业务办理期间，工作人员全程耐心指引，细致解答老人疑问，手把手告知社保卡基础使用方法、医保消费、存取款等常用功能，切实让老人办得放心、用得安心。全程高效贴心的服务，让老人深受感动，对网点的便民服务连连称赞。

　　尊老、敬老、助老是中华民族的传统美德，更是农业银行金融服务的初心底色。此次暖心服务只是崤山支行日常适老化服务的一个缩影。未来，该行将持续深耕民生金融服务，优化老年客群服务体系，不断细化服务举措、提升服务效率，以更暖心的态度、更高效的服务、更务实的举措，解决群众急难愁盼问题，用有温度的金融服务擦亮基层窗口名片。(赵艺琦)

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