三门峡市渑池县：温情服务暖夕阳 细微之处显初心

　　银行网点是服务群众的前沿窗口，方寸柜台间，藏着最真挚的初心。近日，在农行渑池县会盟支行大厅内，一幕温暖的服务场景悄然上演。

　　当天上午，一位年迈的老人独自缓步走进营业大厅。老人头发花白，手持拐杖，行动较为迟缓，加之对智能设备和业务流程不熟悉，站在大厅内略显局促不安。大堂工作人员第一时间注意到老人，立刻快步上前主动搀扶，轻声细语安抚老人情绪，耐心询问业务需求。沟通中了解到，老人记起家中有一笔到期的定期存款，想要办理销户转存业务，独自前来心中不免忐忑。

　　考虑到老年客户视力不佳、对金融业务不熟悉且行走不便，工作人员全程开启贴心服务。他们小心翼翼搀扶老人落座，递上温水，耐心讲解定期存款相关注意事项。在确认老人清楚业务内容且自愿办理后，工作人员引导老人前往柜台办理业务。业务办理过程中，柜台工作人员秉持高效、严谨、负责的态度，一步步指引老人核对信息、签字确认，全程耐心细致，没有丝毫催促，让老人倍感安心。

　　业务顺利办结后，工作人员将存单、身份证等物品亲手交到老人手中，再三叮嘱妥善保管、注意资金安全。考虑到老人腿脚不便、独自过马路存在安全隐患，工作人员贴心搀扶老人走出网点大门，叮嘱注意脚下台阶、路上慢行，直到确认老人可以顺利通行后，才目送老人缓缓走远，返回工作岗位。简单的搀扶、耐心的讲解、贴心的护送，短短一段路程，承载的是银行工作人员真诚的服务态度，传递的是满满的暖心温情。

　　一直以来，农行渑池县会盟支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户服务需求，不断优化适老化服务举措，简化老年客户业务办理流程，用耐心化解老人困惑，用细心保障业务安全，用暖心守护老年客户。未来，该行将继续坚守服务初心，把每一件小事做好、做细、做实，持续提升适老化服务水平，用温暖细致的贴心服务守护银发幸福，让金融温情洒满每一个服务角落。(韩冰艳)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊