河南三门峡：纸笔传温情 服务无壁垒

　　近日，农行三门峡中心广场支行上演了一场暖心的“无声对话”。该行工作人员以纸笔为媒、以真诚为桥，高效细致地为一位听障客户办理业务，用耐心与专业打破沟通壁垒，赢得客户真挚认可。

　　当日上午，一位听障客户独自走进中心广场支行营业厅。因无法进行语言交流，客户只能通过手势反复比划，神情略显局促，无法清晰表达业务需求。大堂工作人员第一时间察觉客户的特殊情况，当即上前安抚情绪，摒弃常规口头问询方式，迅速开启无障碍专属服务模式。

　　为精准对接客户需求，工作人员随即拿出便民沟通纸笔，并借助手机文字输入与简易手语手势相结合的方式，一字一句与客户耐心沟通。全程放缓节奏、态度温和，逐句确认客户诉求，认真解读每一个手势和文字留言，逐步打消客户的不安情绪。

　　经细致沟通确认，工作人员了解到客户需办理银行卡激活及手机银行绑定业务。随后，工作人员全程一对一陪同引导，从业务申请、信息核验、资料签字到密码设置、功能开通，每一步均通过文字向客户详细告知，逐条讲解业务规则、操作要点及相关权益。

　　针对客户无法接收语音提示、不熟悉线上操作的情况，工作人员将操作流程和注意事项逐条手写标注，手把手协助完成操作核验，逐项核对业务信息，确保客户清晰知晓全部内容，全程零失误、零遗漏。业务办理间隙，工作人员还通过文字向客户普及防范电信诈骗、养老诈骗等金融安全知识，提醒妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护资金安全。

　　整个办理过程虽无语言交流，却处处透着温情。一张张写满文字的便签、一次次温柔的手势示意、一遍遍细致的讲解，搭建起无声的沟通桥梁。短短二十分钟，工作人员高效、规范、贴心地完成了全部业务。业务办结后，客户连连点头、竖起大拇指，用最质朴的方式表达由衷感谢。

　　细微服务暖人心，初心不负千万众。此次暖心服务场景，是农行三门峡中心广场支行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。该行相关负责人表示，将持续优化适老助残无障碍服务体系，完善便民设施，提升全员特殊客群服务素养，细化暖心服务举措，打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融落地生根，让金融温度浸润人心，全力打造有速度、有温度、有情怀的百姓满意银行。(阎淑睿)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊