河南三门峡：轮椅上的绿色通道 夕阳中的暖心守护

　　近日，一位独自乘坐轮椅的老年客户来到农行三门峡陕州支行营业部办理业务。老人年事已高、行动不便，面对网点台阶面露难色，且身边无家属陪同。

　　大厅工作人员见状立即快步上前，一边安抚老人情绪，一边第一时间开启无障碍绿色通道，小心推送轮椅平稳通过台阶，将老人接入厅堂休息区，并递上温水。经耐心沟通得知，老人独自居住，此次前来是为支取生活费，因视力、听力不佳，又不熟悉智能设备操作，独自办理颇为困难。

　　了解情况后，工作人员全程陪同老人，用通俗易懂的语言逐条讲解业务流程，逐句确认需求，逐字指引签字确认，同时开通绿色窗口优先受理，高效合规办结业务，全程无拖沓、无繁琐环节。业务完成后，工作人员又详细告知老人用卡注意事项及补贴查询方式，再次推送轮椅将老人送至门外平整路段，叮嘱注意安全，并告知可预约上门帮扶服务。老人一路频频致谢，连声夸赞农行服务“暖心又贴心”。

　　尊老敬老、便民利民是做好金融服务的题中应有之义。陕州支行营业部以常态化无障碍通道和适老化服务举措，为特殊群体畅通金融办事通道，让夕阳红在农行的细致关怀中更加温暖。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊