三门峡：爱心窗口递温情 适老服务践初心

　　近日，农行三门峡观音堂支行门前，一位中年男子推着轮椅向网点缓缓走来，轮椅上坐着一位头发花白的老奶奶。厅堂客服经理唐永超见状，立即上前询问，并协助家属从无障碍通道将轮椅平稳推入大厅，引导至“适老化服务专区”就座。

　　经耐心询问得知，老奶奶因年事已高且患有疾病，平日极少出门。当天家人专程陪同前来，是因为老人领取高龄补贴的银行卡密码遗忘，且多次输入错误导致账户锁定，急需办理密码重置业务。

　　按照业务规程，密码重置需本人携带身份证件到柜面办理。看着轮椅上行动不便的老人，唐永超一边耐心告知客户农行可为行动不便群体提供上门服务，同时立即报告运营主管，迅速启动特殊客群服务预案。在家属选择当场办理后，唐永超全程一对一陪同引导至“爱心窗口”，耐心向老人及家属解释密码重置的风险防控要求，安抚老人紧张情绪。柜面人员快速响应、合规操作，以最快速度为老人完成了密码重置业务。业务办结后，工作人员还细心提醒老人及家属妥善保管新密码，并将网点上门服务联系卡递给客户，告知有需要可随时联系。

　　从进门时的忐忑不安，到离开时的连声道谢，整个过程不到半小时。这短短半小时，是观音堂支行“适老化服务”硬件与软实力的双重体现。近年来，观音堂支行聚焦老年客群“出门难、办事难”痛点，深入推行“上门办、陪同办、预约办”三办服务，配备轮椅、老花镜、无障碍通道等便民设施，切实打通金融服务“最后一公里”，让科技不再是横亘在长者面前的“数字鸿沟”，而是承载安康晚年的“幸福暖桥”。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊