河南三门峡：跨越柜台的守护 上门激活社保卡解民忧

　　近日，一位女士急匆匆来到农行三门峡建设路支行求助，称其86岁高龄的母亲长期居住在护理机构，因行动不便无法下床，社保卡尚未激活，而养老金发放和就医结算均急需用卡，家属焦急万分。

　　网点负责人了解情况后，当即启动特殊客户服务预案，安排业务骨干携带移动终端及身份核验设备，专程前往护理机构为老人提供上门服务。工作人员首先仔细核对老人身份证、社保卡及家属相关证明材料，随后以温和耐心的语气引导老人完成人脸核验、身份确认等必要流程。考虑到老人年事已高、反应较慢，工作人员全程放慢语速、反复引导，确保操作无误，并向家属详细讲解社保卡使用方法、密码保管注意事项及后续业务办理流程。十余分钟后，社保卡激活顺利完成，家属的燃眉之急得以解决。

　　“没想到农行服务这么周到，不用跑网点，在护理机构就把事办好了!”老人和家属连声道谢。

　　走出柜台，延伸服务“最后一公里”。建设路支行以“急客户之所急”的实际行动，将金融服务送到群众身边，切实解决了高龄、失能客户“出门难、办事难”的痛点问题，让有温度的金融服务真正走进群众心坎里。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊