河南三门峡：上门服务暖人心 特事特办解民忧

　　近日，中国农业银行三门峡迎宾支行通过高效、贴心的上门服务，成功为一位因脑梗行动不便的客户办理银行卡密码重置业务，解决了其支付医疗费用的燃眉之急，以实际行动践行“金融为民”服务理念，赢得客户及其家属高度赞誉。

　　事发当日，客户李先生的妻子和女儿神色焦急地来到迎宾支行网点求助。据家属反映，李先生因脑梗在家休养，银行卡密码遗忘，多次尝试输入后账户被锁定，而卡内资金急需用于支付医疗费用，但因行动受限无法亲临网点办理密码重置，家庭一时陷入困境。

　　网点负责人在详细了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案，决定开辟“绿色通道”，提供上门服务。随后，两名工作人员携带移动金融终端设备，驱车前往客户家中。抵达后，工作人员顾不上休息，便严格按照业务合规流程展开工作，在当面核实客户身份及授权意愿后，耐心协助家属完成密码重置操作。整个服务过程高效、规范，并充满人文关怀。业务办结后，李先生激动地表示：“没想到银行能上门服务，帮我们解决了这么大的难题，农行的服务太暖心了!”

　　长期以来，中国农业银行始终聚焦老年人、重病患者等特殊群体的金融服务需求，通过常态化开展上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”，将便捷与温暖送到客户身边。此次上门办理密码重置业务，正是农行践行社会责任、深化适老化服务的一个生动缩影。未来，农行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，提升服务质效，为广大客户提供更有温度的金融服务。(赵张迪)

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