河南三门峡：贴心服务挽损失 反诈宣讲护平安

　　近日，中国农业银行三门峡大王支行成功协助一位老年客户追回银行卡不明扣款，并以此为契机开展现场反诈知识宣讲，以高效、暖心的服务守护客户资金安全，赢得客户诚挚感谢。

　　7月26日清晨，客户王阿姨急匆匆走进大王支行营业厅，反映其银行卡近期出现多笔不明扣款，神情焦急。大堂经理第一时间上前安抚情绪，耐心询问情况，并协助客户查询账户交易明细。经逐笔核对，发现其中两笔共计800余元的扣款均指向某保险公司。

　　工作人员进一步了解得知，王阿姨此前在手机上浏览信息时，被一则“一毛钱享权益”的低价保险广告吸引，遂通过陌生链接绑定了银行卡快捷支付，从而导致后续扣款。摸清问题源头后，支行工作人员立即主动联系该保险公司客服，全程协助王阿姨提交退款申请、沟通核实扣款事由，最终成功追回全部被扣款项。

　　退款办结后，工作人员结合王阿姨的真实经历，现场开展了一次针对性反诈宣讲，重点提醒老年客户群体：切勿轻信“低价福利”“免费权益”等营销话术，不随意点击陌生广告链接，不轻易开通不明渠道的快捷支付功能，摒弃“天上掉馅饼”的侥幸心理，切实增强自身防骗识别能力，守护好个人金融财产安全。

　　此次高效处置，不仅帮助客户挽回了经济损失，更将服务窗口延伸为反诈宣传阵地，体现了我行“金融为民”的服务初心。三门峡大王支行相关负责人表示，下一步，支行将持续立足厅堂服务主阵地，聚焦老年客群等重点群体，常态化开展反诈和金融安全知识宣传，快速响应客户急难诉求，用专业与温度筑牢群众金融安全防线，切实履行国有大行的社会责任与担当。（刘璐瑶）

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊