河南商丘：践行责任有力度，暖心服务有温度

　　近日，中国农业银行商丘睢阳支行营业网点内，一场历时近两个小时的“特殊清点”悄然进行。一位客户因家中现金存放不当，导致部分人民币票面出现严重粉化、残缺，抱着试试看的心态前来求助。支行迅速启动残缺污损人民币兑换流程，以专业与耐心为群众挽回了经济损失，赢得客户由衷赞誉。

　　据了解，该客户家中老人因不了解现金妥善保管方法，致使部分纸币受潮霉变，票面粘连、脆化严重，清点鉴定难度较大。面对层层粘连、几近酥碎的残损币，农行商丘睢阳支行工作人员逐张分离、仔细甄别，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，对每一张纸币进行真伪鉴别、面积测量和兑换标准核定，确保操作合规、兑换准确。经过近两个小时细致工作，最终为客户确定了可兑换金额，最大限度减少了财产损失。

　　“真没想到还能换回这么多钱，农行的服务太贴心了!”拿到兑换后的完整现金，客户连声道谢。一次看似寻常的柜面服务，折射出农行员工扎实的业务素养和“以客户为中心”的服务理念，也体现了国有大行在金融服务民生中的责任担当。

　　农行商丘睢阳支行负责人表示，兑换残缺污损人民币是金融机构的法定义务，更是服务群众、保障民生的重要切口。下一步，支行将持续优化现金服务流程，强化员工残损币兑换业务技能培训，同时加大人民币保管知识和防伪鉴别宣传力度，深入社区、商户开展金融知识普及，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　近年来，农行商丘睢阳支行坚持以客户需求为导向，把人民币现金服务作为提升网点服务质量的重要抓手，常态化开展残损币兑换及反假货币宣传，不断延伸金融服务触角。此次暖心兑换事件，正是该行践行社会责任、扎根服务地方的一个鲜活缩影。

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊