河南商丘：暖心上门优服务 金融便民显担当

　　长期以来，中国农业银行商丘北海路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融民生服务领域，高度关注老年群体及特殊困难客户的金融需求。针对行动不便、因病卧床等无法亲临网点的特殊客户群体，北海路支行持续优化服务方式，延伸服务触角，主动破解临柜难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实为民办实事、解难题。

　　日前，一位客户急匆匆赶到北海路支行网点求助，称其住院母亲急需办理社保卡预留手机号变更业务。据了解，客户母亲因住院治疗，无法亲自到网点办理，而该预留手机号涉及医保结算等关键功能，业务办理十分紧迫，客户情绪较为焦急。

　　在详细了解客户实际困难和紧急需求后，北海路支行工作人员首先耐心安抚客户情绪，并全面解释了相关业务办理规范。本着便民利民、特事特办的工作原则，网点负责人迅速统筹调度，在保障厅堂日常服务有序运转的前提下，第一时间安排专属客户经理携带设备前往医院提供上门服务，及时有效解决了客户的燃眉之急，获得客户及其家属的一致认可与好评。

　　细微之处见服务，点滴温情显担当。此次上门服务，有效突破了传统柜面服务的空间局限，打通了特殊群体金融服务的“最后一公里”，充分展现了北海路支行贴心、务实、高效的服务作风。

　　下一步，北海路支行将继续立足本职、深耕服务，进一步完善针对特殊群体的上门服务、绿色通道等便民机制，持续优化适老化、精细化、人性化服务举措，以更加主动的服务姿态、更加专业的服务能力、更加暖心的服务举措，全面提升客户服务体验，持续擦亮普惠金融服务品牌。(马新)

编辑：刘珊 监制：康海博 总监制：赵启磊